I. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ БЛЮД ЭТНОРЕСТОРАНОМ-МУЗЕЕМ "НА ЛЕРМОНТОВА"
Ресторан осуществляет доставку на следующих условиях:
Населенный пункт доставки: г. Махачкала (при необходимости уточните районы или радиус доставки).
Срок доставки: до 1.5 часов (погрешность 15 минут).
1. Минимальный заказ: 3000 руб.
1.1. Прием заказов осуществляется с 12.00 до 22.30. Конкретные дата и интервал времени доставки согласовываются с Рестораном при заказе.
1.2. Клиент вправе без дополнительной оплаты:
■ Добавить/заменить/убрать блюдо в Заказе, изменить адрес доставки или отказаться от доставки блюд до момента принятия Заказа к исполнению. После принятия Заказа к исполнению изменение или отмена Заказа, изменение адреса доставки возможны только по согласованию с Рестораном.
■ Изменить дату и/или интервал времени доставки, согласовав с Рестораном указанные изменения по телефону +7 (988) 291-16-55 не менее, чем за 1 час до начала временного интервала, указанного в бланке Заказа.
1.3. Если Вы (или Ваше доверенное лицо, уполномоченное принимать решения, касающиеся доставки и приемки Заказа) отсутствуете по адресу доставки в интервал времени, указанный в бланке Заказа, курьер ожидает Вас по адресу не более 15 минут с момента прибытия, а затем возвращает Заказ в ресторан. При этом Вы можете заказать повторную доставку Заказа, повторно оплатив Заказ и услугу доставки (стоимость повторной доставки составляет 250 руб. в этом случае независимо от суммы заказа), и согласовать новые дату и время доставки.
2. Проверка/прием Заказа:
2.1. Любое лицо, находящееся по адресу доставки, указанному в Заказе, обладает всеми необходимыми полномочиями и действует с Вашего согласия и в Ваших интересах, а также обладает правом на приемку Заказа.
2.2. При получении, пожалуйста, убедитесь, что доставленные блюда соответствуют Вашему заказу, а также проверьте целостность упаковки.
2.3. Если какое-либо из блюд отсутствует, повреждена упаковка, или блюдо испорчено, просрочено, повреждено (пролилось, просыпалось, деформировано и т.д.), либо вместо заказанного Вами блюда без Вашего согласия доставлено другое блюдо, сообщите об этом курьеру и сразу же свяжитесь с нами по телефону +7 (988) 291-16-55.
2.4. После оплаты и принятия Вами Заказа претензии к состоянию доставленного Заказа не принимаются.
3. Отказ от Заказа:
3.1. В случае отказа от Заказа или его части по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством или комплектностью Заказа, ненадлежащим оказанием услуги по доставке, уплаченные Клиентом денежные средства за Заказ и доставку не возвращаются. Повторная доставка возможна только после оплаты стоимости первичного Заказа, а также доставки его Клиенту и обратно в Ресторан.
4. Содержание услуги:
4.1. Перед непосредственной доставкой и передачей блюд, Ресторан связывается с Клиентом по телефону заблаговременно до доставки Заказа по указанному адресу.
4.2. Стоимость услуги по доставке Заказа включает в себя доставку Заказа по указанному в Заказе адресу до входной двери в коттедж/дачу/квартиру, без проноса Заказа в помещение.
4.3. Доставка осуществляется по адресу доставки, доступ к которому свободен и позволяет пронести заказ без повреждений. Курьер осуществляет доставку только при наличии подъездных путей, проходящих по автомобильным дорогам, предназначенным для движения транспортных средств неограниченного круга лиц (далее – «Дорогам общего пользования»). На месте доставки необходимо наличие бесплатной парковочной зоны на период выгрузки и передачи заказа. В случае наличия только платной парковки, оплата парковки производится Клиентом.
4.4. В случае, если доставка не была осуществлена по причине отсутствия подъездных путей к месту доставки, проходящих по Дорогам общего пользования; отказа Клиента оплатить парковку (если на месте доставки отсутствует бесплатная парковка); если доставка Заказа не позволяет пронести товар без повреждений, курьер возвращает Заказ в ресторан. При этом стоимость Заказа и доставки не возвращается; Клиент может заказать повторную доставку Заказа только после устранения обстоятельств, препятствующих доставке, оплатив услугу доставки повторно.
4.5. При отсутствии исправного лифта услуга подъема заказа выше 3-го этажа оплачивается дополнительно. Пронос Заказа через лестничные площадки без перил и через проходные балконы не осуществляется.
4.6. Распаковка, накрытие, сервировка блюд курьером не производится. Если Вы хотите заказать сервировку блюд, пожалуйста, сообщите об этом Ресторану по телефону до отправки заказа. При возможности оказания такой услуги с Вас может быть взята дополнительная плата.
4.7. Оплата Заказа осуществляется через курьера – в наличной форме или банковской картой.
V. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ БЕСКОНТАКТНОЙ ДОСТАВКИ
5.1. В целях профилактики распространения гриппа, ОРВИ и коронавирусной инфекции (COVID-19), Вы – Клиент (Потребитель) вправе заказать услугу по бесконтактной доставке Заказа. В случае если Вы выбрали указанный способ получения Заказа, доставка и передача Заказа будет осуществлена на условиях, указанных в настоящем разделе. В случае если Вы изменили своё решение по бесконтактной доставке, Вы можете сообщить об этом до прибытия курьера или уже по адресу доставки.
5.2. Специальные условия бесконтактной доставки имеют преимущественную силу над общими условиями доставки блюд, указанными в разделе I настоящих правил. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими специальными условиями бесконтактной доставки, необходимо руководствоваться общими условиями доставки, указанными в разделе I настоящих Правил.
5.3. При передаче Заказа на условиях бесконтактной доставки сотрудник (курьер) свяжется с Вами по указанному телефону в Заказе по прибытию на адрес доставки.
5.4. Порядок приема-передачи в случае осуществления бесконтактной доставки с подъемом Заказа на этаж:
Курьер:
a) разместит доставленный Заказ перед вашей дверью и сфотографирует его в качестве доказательства исполнения принятых на себя обязательств;
b) позвонит Вам в дверь и/или отойдет на расстояние не менее чем 2 метра;
c) убедится, что Вы открыли дверь, в течение 5 (пяти) минут подождет за дверью с целью предоставления Вам возможности проверки Заказа, после чего покинет адрес.
Вы – Клиент (Потребитель):
a) сверьте количество блюд, указанное при Заказе, с количеством привезенного Заказа, а также проверьте состояние упаковок;
b) самостоятельно вскройте упаковки;
c) если какое-либо из блюд отсутствует или повреждено, пожалуйста, до отъезда курьера (в течение 5 минут с момента доставки) свяжитесь с курьером или с Рестораном по телефону +7 (988) 291-16-55;
d) в качестве подтверждения факта доставки ненадлежащего Заказа, пожалуйста, предоставьте фотографии и/или иные доказательства, подтверждающие доставку ненадлежащего Заказа;
e) несообщение Вами курьеру или Ресторану о ненадлежащем Заказе до отъезда курьера может являться основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований в указанной части.
